Service Request

Ein Service Request (Serviceanfrage) ist eine Anfrage eines Nutzers nach einer standardisierten IT-Leistung oder Unterstützung. Solche Anfragen sind Teil des IT-Service-Managements und unterscheiden sich von Störungen oder Systemausfällen (Incidents).

Meistens sind Routineaufgaben oder Unterstützungsleistungen betroffen, die von der IT bereitgestellt werden. Dazu gehören beispielsweise Zugriffsanfragen, Softwareinstallationen oder andere standardisierte Serviceleistungen.

Service Requests werden in der Regel über ein Ticketsystem erfasst und bearbeitet. Die Anfrage wird anschließend an das zuständige Team weitergeleitet, umgesetzt und dokumentiert.

Praxisbeispiele

• Mitarbeiter fordert neue Software an
• Nutzer lässt sein Passwort zurücksetzen
• Anfrage nach Zugang zu einem System
• Bestellung eines neuen Laptops